一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。反函数常用公式大全，反函数运算公式关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至反函数常用公式大全，反函数运算公式'color: #ff0000; line-height: 24px;'>反函数常用公式大全，反函数运算公式我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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